Technická podpora

Odpovědi na nejčastější dotazy ohledně připojení a další. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat.

Máte problém s připojením mimo pracovní dobu?

Neváhejte nás kontaktovat, zařizujeme podporu nonstop. V případě nutnosti podpory mimo pracovní dobu nás můžete kontaktovat pomocí SMS. V případě problému u zákazníka zajistíme opravu následující pracovní den.

SMS podpora mimo pracovní dobu

777 716 709

SMS podpora mimo pracovní dobu

775 717 002

Pracovní doba

Všední den 8:00 - 17:00

Nefunguje Vám internet nebo WiFi?

Zkontrolujte, zda jsou správně zapojeny všechny kabely!

Odpojte všechna zařízení (hlavní přijímač, případně WiFi nebo switch) z el. zásuvky alespoň na 30 sekund, znovu zapojte a vyčkejte 2 minuty.

Zavolejte nebo mimo prac. dobu napište SMS na některý z uvedených kontaktů, udejte jméno a adresu připojení, náš technik se Vám ozve nazpět.

Kolik stojí zřízení spoje?

2000 Kč

Jednorázový poplatek za zřízení spoje a aktivaci připojení činí včetně DPH

Zdarma: Při použití vlastního zařízení je zřízení zdarma (možnost použití zařízení a technický stav posoudí a rozhodne náš technik).

Reklamace a mimosoudní řešení sporů

Reklamaci vyúčtování nebo poskytované služby uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců, písemně na adrese provozovny Opočenská 531, 518 01 Dobruška nebo e-mailem na info@actplus.cz. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 1 měsíce od doručení.

Služby elektronických komunikací (internet)

Český telekomunikační úřad

V případě sporu týkajícího se poskytované služby elektronických komunikací se můžete za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Český telekomunikační úřad. Zamítneme-li reklamaci vyúčtování ceny nebo poskytnuté služby, jste oprávněni podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace.

Ostatní služby (např. nájem a výpůjčka zařízení, IT servis)

Česká obchodní inspekce

V případě sporu ohledně jiných služeb, které nejsou službou elektronických komunikací, se můžete za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu obrátit na Českou obchodní inspekci (§ 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Často kladené otázky

Jaký si mám nastavit poštovní server?

SMTP Server: ms.dobruska.cz

POP3 Server: ms.dobruska.cz

Jaké si mám nastavit DNS servery?

DNS: 77.48.202.253

náhradní DNS: 77.48.254.254

Jaká jsou účastnická rozhraní naší firmy?

Popis rozhraní veřejné komunikační sítě podle § 73 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích naleznete v dokumentech ke stažení.

Popis technických specifikací rozhraní

Jak přejít k ACT Plus od jiného poskytovatele (nebo od nás odejít)?

Změnu poskytovatele internetu za vás vyřídí nový poskytovatel. Potřebujete k tomu ověřovací kód (OKU), který máte uvedený ve smlouvě. Podrobný postup, lhůty a paušální náhrady najdete zde.

Změna poskytovatele internetu