1. Právo na změnu poskytovatele
Každý účastník má právo změnit poskytovatele služby přístupu k internetu tak, aby byla zajištěna kontinuita služby, je-li to technicky možné. Změnu za účastníka vyřizuje přejímající (nový) poskytovatel; účastník se s opouštěným poskytovatelem domlouvat nemusí. Změna poskytovatele je pro účastníka bezplatná.
2. Ověřovací kód účastníka (OKU)
Ke změně poskytovatele je potřeba ověřovací kód pro změnu poskytovatele internetu(OKU). Zákazníkům ACT Plus je kód uveden ve smlouvě o poskytování služeb; je jedinečný pro každou přípojku. Pokud kód ve smlouvě nemáte nebo jste ho ztratili, vyžádejte si ho na výše uvedeném kontaktu – po ověření totožnosti ho předáme způsobem, který zaručí, že se nedostane k nikomu jinému.
Kód sdělujte pouze poskytovateli, ke kterému chcete přejít. Kdo kód zná, může vaším jménem podat objednávku změny poskytovatele.
3. Přechod k ACT Plus od jiného poskytovatele
- Podáte nám žádost o změnu poskytovatele (e-mailem, osobně nebo při podpisu smlouvy). Žádost musí obsahovat vaše identifikační údaje, identifikaci opouštěného poskytovatele, identifikaci služby, která má být předmětem změny, den, ke kterému má změna proběhnout, a ověřovací kód (OKU) vydaný opouštěným poskytovatelem.
- Před podáním objednávky ověříme vaši totožnost. Bez součinnosti při ověření nemůžeme objednávku podat.
- Objednávku změny zašleme opouštěnému poskytovateli do 1 pracovního dne od obdržení vaší žádosti.
- Opouštěný poskytovatel objednávku do 1 pracovního dne potvrdí, nebo odmítne (důvody viz bod 5). Pokud je vaše služba u něj součástí balíčku služeb nebo balíčku s koncovým zařízením, sdělí nám to; do 3 pracovních dnů pak podle vašich pokynů objednávku potvrdíme, sdělíme nové datum změny, nebo ji zrušíme.
- Lhůta pro provedení všech úkonů nezbytných ke změně je 4 pracovní dny od obdržení objednávky opouštěným poskytovatelem, nedohodneme-li se s vámi na jiném termínu. Mezi objednávkou a dnem změny nesmí uplynout více než 60 pracovních dnů.
- Proces je ukončen aktivací služby u ACT Plus; o aktivaci neprodleně informujeme opouštěného poskytovatele. Je-li to technicky proveditelné a nepožadujete-li jinak, provedeme změnu vzdáleně bez nutnosti fyzického přístupu k zařízení.
- Nedojde-li k aktivaci k požadovanému dni, informujeme opouštěného poskytovatele, který vám po dobu do dokončení změny poskytuje službu za původních podmínek.
4. Odchod od ACT Plus k jinému poskytovateli
- Žádost o změnu podáváte novému poskytovateli, kterému předáte svůj ověřovací kód (OKU) ze smlouvy. Nový poskytovatel nám zašle objednávku změny na kontaktní e-mail uvedený výše.
- Objednávku do 1 pracovního dne od obdržení potvrdíme, nebo odmítneme z důvodů uvedených v bodě 5. Spolu s potvrzením sdělíme novému poskytovateli, zda je služba součástí balíčku.
- Závazek ze smlouvy s ACT Plus zaniká dnem, kdy je změna poskytovatele dokončena (aktivací služby u nového poskytovatele), nepožádáte-li o jiný okamžik zániku. Uplatnění změny poskytovatele nahrazuje výpověď smlouvy.
- Pokud se změna k požadovanému dni nezdaří, poskytujeme vám službu dál za původních podmínek, dokud nový poskytovatel službu neaktivuje.
- Zapůjčené zařízení ACT Plus vraťte do 15 dnů od zániku smlouvy na adresu provozovny (viz Všeobecné obchodní podmínky).
5. Kdy objednávku změny odmítneme
Objednávku změny poskytovatele odmítneme pouze v případě, že
- k obdrženému ověřovacímu kódu evidujeme jinou, dosud nevyřízenou objednávku změny poskytovatele,
- objednávka obsahuje neplatný ověřovací kód, nebo
- objednávka neobsahuje povinné údaje (ověřovací kód, jednoznačnou identifikaci přejímajícího poskytovatele a den, ke kterému má změna proběhnout).
Důvod odmítnutí sdělíme přejímajícímu poskytovateli ve stejné lhůtě 1 pracovního dne.
6. Paušální náhrada
Podle § 34a odst. 12 zákona o elektronických komunikacích a vyhlášky č. 529/2021 Sb. máte právo na paušální náhradu, pokud
- dojde ke změně poskytovatele se zpožděním – 200 Kč za každý započatý den prodlení v prvních 5 dnech a 400 Kč za každý další započatý den,
- dojde ke zneužití změny poskytovatele v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele – 600 Kč za každý započatý den, po který stav způsobený zneužitím trvá,
- nedodržíme dohodnutý termín opravy nebo instalace – 200 Kč za každý započatý den prodlení v prvních 5 dnech a 400 Kč za každý další započatý den.
Náhradu uplatněte u poskytovatele, který povinnost porušil; vůči ACT Plus na kontaktu uvedeném výše. Právo na náhradu škody v rozsahu převyšujícím paušální náhradu tím není dotčeno.
7. Kam se obrátit v případě sporu
Spory týkající se změny poskytovatele řeší Český telekomunikační úřad, ctu.gov.cz. Podrobnosti k reklamacím a mimosoudnímu řešení sporů najdete na stránce Podpora. Návod ČTÚ pro zákazníky: Změna poskytovatele internetu krok za krokem.